1. 新加坡旅游業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)

新加坡的地理位置非常優(yōu)越，位于連接太平洋與印度洋的國(guó)際水道馬六甲海峽，是歐洲、非洲向東航行到東南亞、東亞各港口及大洋洲最短航線的必經(jīng)之路 ，海上航運(yùn)十分繁忙。這種地理優(yōu)勢(shì)有利于發(fā)展本國(guó)的對(duì)外貿(mào)易，促進(jìn)新加坡的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（1）地處馬來(lái)半島南端,擁有世界著名的天然良港,它是著名的國(guó)際大洋航線的樞紐,是東南亞的航運(yùn)中心,還連接著太平洋和印度洋,起著溝通歐洲、亞洲、非洲和大洋洲的海上交通的作用,交通便利

（2）溝通三大洲,連接兩大洋,港口資源豐富,有利于引進(jìn)科技,發(fā)展知識(shí)（電子）產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)、深加工產(chǎn)業(yè)

（3）處于東南亞的“十字路口”發(fā)展旅游業(yè),帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,定位為“花園城市”

（4）首先是利用馬六甲海峽的交通便利,發(fā)展船運(yùn)業(yè)和轉(zhuǎn)口貿(mào)易；其次是引進(jìn)資金和技術(shù),發(fā)展電子工業(yè)和海上鉆井平臺(tái)；同時(shí)利用便捷的 交通,周到的 服務(wù)和熱帶海島風(fēng)光發(fā)展旅游業(yè).同時(shí),新加坡能這樣快速發(fā)展,和正確的國(guó)家政策分不開(kāi)的.

2. 新加坡旅游業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)是什么

（一）中外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷比較

1 ．中外旅行社營(yíng)銷管理比較

由于中外旅行社的市場(chǎng)不同、國(guó)情不同、發(fā)展歷程不同，因而在營(yíng)銷管理上也存在著一定的差異。

( l ）旅行社營(yíng)銷觀念比較

在營(yíng)銷觀念上，中外旅行社之間受歷史因索的影響，二者之問(wèn)差異明顯。西方旅行社的營(yíng)銷觀念，深受其成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，歷經(jīng)了市場(chǎng)營(yíng)銷的整個(gè)發(fā)展演進(jìn)過(guò)程，已由傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代營(yíng)銷觀念，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，已牢固地樹(shù)立了營(yíng)銷戰(zhàn)略觀念和全球營(yíng)銷觀念，觀念的進(jìn)步有力地支持了它們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)旅行社受旅游．業(yè)起步較晚的影響，尤其受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷尚處于初步發(fā)展階段，雖然我國(guó)大量借鑒了西方營(yíng)銷理論和經(jīng)驗(yàn)，但受市場(chǎng)發(fā)展不夠完善等因素的影響，營(yíng)銷觀念大多處于傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念向新?tīng)I(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變過(guò)程之中，有些旅行社甚至連傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念都不具備。比較而言，樹(shù)立和更新?tīng)I(yíng)銷觀念，應(yīng)是我國(guó)旅行社努力的方向之一。

( 2 ）旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷策略比較

① 產(chǎn)品策略不同。在產(chǎn)品策略上，我國(guó)旅行社承擔(dān)著產(chǎn)品生產(chǎn)職能，銷售先國(guó)外后國(guó)內(nèi)，產(chǎn)品種類單一；西方旅行社一般不承擔(dān)產(chǎn)品生產(chǎn)職能，銷售先國(guó)內(nèi)后國(guó)外，產(chǎn)品種類品種繁多，既包括現(xiàn)成的系列旅游產(chǎn)品，又包括臨時(shí)按旅游者要求而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品甚至單項(xiàng)服務(wù)。

② 渠道策略不同。西方主要是旅游代理商支持近90 ％的銷量，旅游零售商連鎖化、專業(yè)化、技術(shù)化。我國(guó)旅行社則既充當(dāng)組織者又充當(dāng)接待者（被形象地稱為組團(tuán)社和接待社），進(jìn)人國(guó)際市場(chǎng)主要采用間接渠道。

③ 價(jià)格策略不同。中外旅行社在成本、竟?fàn)幮枨蟆R率、通貨膨脹的處理上基本相同，但在制定價(jià)格的技術(shù)上，差別很大，我國(guó)旅行社基本上采用成本加成法定價(jià)，而西方旅行社多根據(jù)市場(chǎng)供需情況的變化靈活定價(jià)。在政府對(duì)價(jià)格的影響下，我國(guó)與西方各國(guó)也存在較大差異。

④ 促銷策略不同。西方旅行社的促銷策略以顧客為中心，并采取有針對(duì)性的營(yíng)銷，鼓勵(lì)全員營(yíng)銷；而我國(guó)旅行社的促銷策略重國(guó)際、輕國(guó)內(nèi)，重中間商、輕旅游者的傾向明顯，傳播手段靠廣告，競(jìng)爭(zhēng)靠削價(jià)，促銷形式單一，促銷水平較低。

由上述比較可以看出，中外旅行社在市場(chǎng)營(yíng)銷上雖有共同之處，亦存在很大差異，也顯示了我國(guó)旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷存在的較大不足，面對(duì)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須有效地提高自身的營(yíng)銷能力。

2 ．中外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展比較

我國(guó)旅游業(yè)同西方旅游業(yè)相比，西方旅游業(yè)的發(fā)達(dá)水平高于我國(guó)旅游的發(fā)展水平，相應(yīng)地，我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷水平落后于西方市場(chǎng)營(yíng)銷水平，存在明顯的差距。西方旅游業(yè)快速發(fā)展中，經(jīng)歷了與物質(zhì)產(chǎn)品行業(yè)相同的過(guò)程，從資本主義發(fā)展的初期至今，完整經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念等營(yíng)銷觀念的演變過(guò)程，市場(chǎng)營(yíng)銷在其旅游業(yè)的運(yùn)用，也發(fā)展到了較高水平。

我國(guó)旅游業(yè)的起步較晚，其全面發(fā)展始于20 世紀(jì)80 年代，進(jìn)人80 年代中期，出現(xiàn)了第一次發(fā)展高潮，由于國(guó)際旅游入境的大幅增加，使旅游業(yè)面臨空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。在這種背景下，旅行社自身的主動(dòng)銷售行為開(kāi)始出現(xiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷被正式引進(jìn)到旅游業(yè)。特別是進(jìn)人20 世紀(jì)90 年代后期，旅游市場(chǎng)出現(xiàn)了供大于求的局面，旅行社的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)意識(shí)從覺(jué)醒走向成熟，全面的市場(chǎng)營(yíng)銷觀點(diǎn)與方法開(kāi)始為旅行社界所認(rèn)可，傳統(tǒng)的銷售過(guò)渡到了比較成熟的市場(chǎng)營(yíng)銷，旅行社的市場(chǎng)行為也從簡(jiǎn)．單的銷售行為，開(kāi)始轉(zhuǎn)向了市場(chǎng)營(yíng)銷。旅行社開(kāi)始調(diào)查、研究、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，設(shè)計(jì)白己的產(chǎn)品，調(diào)整自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定現(xiàn)實(shí)日標(biāo)市場(chǎng)和促銷策略，預(yù)測(cè)未來(lái)潛在市場(chǎng)，進(jìn)行先期的市場(chǎng)培育，注承旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量的反映和處理，抓好售后服務(wù)等。

3 ．市場(chǎng)營(yíng)銷策略比較

西方旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理由于受完善的營(yíng)銷理論及市場(chǎng)環(huán)境影響，營(yíng)銷策略的發(fā)展已相當(dāng)完善。表現(xiàn)在產(chǎn)品策略上，生產(chǎn)職能明確，產(chǎn)品主體清晰，發(fā)展模式由國(guó)內(nèi)到國(guó)外，產(chǎn)品種類多種多樣，產(chǎn)品的系列化、個(gè)性化特點(diǎn)突出；表現(xiàn)在渠道策略上，西方已形成完整的“四級(jí)系統(tǒng)”，渠道間相互支持，網(wǎng)絡(luò)間相互溝通；表現(xiàn)在價(jià)格策略上，定價(jià)基礎(chǔ)牢固（根據(jù)市場(chǎng)供求而定），旅行社自主性強(qiáng)，干擾因素相對(duì)較少，對(duì)政策的依賴程度小，產(chǎn)品的價(jià)格形式多樣化，顧客的選擇空間大，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)；表現(xiàn)在促銷策略上，圍繞顧客設(shè)計(jì)促銷策略，對(duì)市場(chǎng)促銷針對(duì)性強(qiáng)。加之促銷中龐大的資金支持和全員營(yíng)銷的推動(dòng)，促銷已成為旅行社成功的推動(dòng)器。

比較而一言，我國(guó)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，雖然起步較晚，但在成功借鑒西方進(jìn)步營(yíng)銷理論和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，近年來(lái)發(fā)展迅速，不論在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)上都有不俗的表現(xiàn)，但從市場(chǎng)營(yíng)銷整體發(fā)展水平來(lái)說(shuō)，與西方仍有較大差距。在產(chǎn)品上，生產(chǎn)、銷售的職能不明，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)緩慢，缺乏創(chuàng)新，產(chǎn)品種類單一，觀光旅游仍占據(jù)大半個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)。在產(chǎn)品價(jià)格上，決策的方法仍以成本加成法為主，受干擾因素較多，價(jià)格的調(diào)整與市場(chǎng)需求之間協(xié)調(diào)性不高。在渠道策略上，過(guò)重依賴中間商，直接營(yíng)銷渠道尚沒(méi)有很好的利用和發(fā)展。促銷上，形式單一，對(duì)廣告促銷手段過(guò)分依賴，削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的傾向有待于進(jìn)一步克服。

通過(guò)中外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷比較分析，雖然我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷相對(duì)于西方仍存在一定的不足，但各方面已開(kāi)始迅速發(fā)展。受我國(guó)旅游資源豐富，發(fā)展政策日趨寬松，以及人力資源充足等積極因素的支持，我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷乃至整個(gè)旅游業(yè)的騰飛是指日可待的。

（二）國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)悄組合策略

1 ．國(guó)際旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品策略

( 1 ）同中求異

旅游產(chǎn)品的對(duì)象可分為國(guó)內(nèi)旅游者和國(guó)際旅游者兩大類型。由于這兩種不同類型的旅游主體其文化傳統(tǒng)和生活環(huán)境的差異，使他們?cè)趯徝狼槿ぁr(jià)值觀念、思維方式和行為準(zhǔn)則等方面存在很大差別。這些相對(duì)穩(wěn)固的社會(huì)性觀念滲透在他們各白的心理素質(zhì)中，支配著他們的思想和行動(dòng)，使他們?cè)诼糜萎a(chǎn)品的價(jià)值判斷、消費(fèi)偏好上存在著明顯的差別。

旅游者之所以不惜花費(fèi)巨資，不辭辛勞地到國(guó)外觀光旅游，就是為了領(lǐng)略異國(guó)情調(diào)、體驗(yàn)異族風(fēng)俗、觀賞異地景觀，以滿足其求異的心理、店求。因此，制定國(guó)際旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品策略要突出“異”字。從形式到內(nèi)容，民族特色越濃郁、文化差異越顯著的旅游產(chǎn)品，就越能吸引外國(guó)旅游者。

( 2 ）產(chǎn)品組合

搞好旅游產(chǎn)品組合是國(guó)際旅游市場(chǎng)上的一條重要的產(chǎn)品策略。開(kāi)發(fā)國(guó)際旅游產(chǎn)品，很重要的一條是堅(jiān)持以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，在不改變旅游產(chǎn)品的情況下，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、規(guī)劃、組合，以便更有效地滿足旅游者的需求。方法有兩種：一種是利用本國(guó)現(xiàn)有的基本景點(diǎn)，或?qū)⑵渲幸恍┚哂邢嗤缹W(xué)風(fēng)格或類似性質(zhì)的旅游景點(diǎn)（或項(xiàng)口）結(jié)合在一起，組合成某項(xiàng)專題旅游產(chǎn)品。如我國(guó)近年推出的新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)三國(guó)旅游線就是運(yùn)用這種組合方法。另一種方法是將其中一些特色反差較大的旅游景點(diǎn)或項(xiàng)目組合在一起，形成另一種富有二一吸引力的旅游產(chǎn)品。

( 3 ）因地制宜

中囚地域遼闊，在地現(xiàn)環(huán)境區(qū)域差異規(guī)律支配下 ，形成了多姿多彩的自然景觀；中國(guó)又是一個(gè)具有5000 年悠久歷史的文化古國(guó)，共有卜分豐富的文化遺產(chǎn)。秦始皇兵馬俑、古長(zhǎng)城等都是在國(guó)際上不可替代的旅游資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展國(guó)際旅游要因地制宜地利用這些資源優(yōu)勢(shì)。

( 4 ）豐富多彩

近年來(lái)我國(guó)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)仍以觀光度假和商務(wù)旅游為主，兩者占旅游產(chǎn)品總量2 / 3 還多，其他旅游產(chǎn)品不到1/3。旅游產(chǎn)品形式單一，大大制約了我國(guó)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力。并且觀光度假和商務(wù)旅游也僅停留于資源的表層開(kāi)發(fā)，影響了旅游產(chǎn)品的增值能力。因此，深層次發(fā)展觀光度假和商務(wù)旅游，不斷開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品成為當(dāng)務(wù)之急。

中國(guó)目前每年的國(guó)際商務(wù)旅游支出約有42 億美元，約占亞洲商旅市場(chǎng)的17 % ，若加上國(guó)內(nèi)商務(wù)旅行支出，總的市場(chǎng)支出約為人民幣2000 億元。即將在中國(guó)舉辦的2008 年奧運(yùn)會(huì)和2010 年此博會(huì)，更為中國(guó)商旅市場(chǎng)創(chuàng)造了極大的發(fā)展空間。資本的嗅覺(jué)無(wú)疑是最靈敏的。美國(guó)運(yùn)通、羅森· 布魯斯等全球較大的專業(yè)商旅服務(wù)公司已經(jīng)通過(guò)各種形式相繼涉足中國(guó)商旅市場(chǎng)。我國(guó)目前在商務(wù)旅游領(lǐng)域急需解決的首要問(wèn)題，就是培育專業(yè)的商務(wù)旅游公司。

此外，應(yīng)加大開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品的力度，不斷推出文化類、康體類、教育類、交通類、探險(xiǎn)類、生態(tài)類、節(jié)慶類、養(yǎng)生類和主題類等旅游新產(chǎn)品，以增加我國(guó)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力。2 ．國(guó)際旅游市場(chǎng)的定價(jià)策略

( l ）國(guó)別定價(jià)策略

在國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的定價(jià)決策中，旅行社必須首先決定：產(chǎn)品價(jià)格是與世界各地保持一致，還是針對(duì)各國(guó)的不同情況制定不同的價(jià)格。旅行社實(shí)行統(tǒng)一定價(jià)，有利于在世界上樹(shù)立產(chǎn)品的統(tǒng)一形象，作出統(tǒng)一的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略，便于控制整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)。但由于各國(guó)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、匯率、稅收等的差異情況，實(shí)行差別定價(jià)更適合各國(guó)的不同情況。旅行社究竟采取哪種定價(jià)策略，取決于以下情況：① 旅行社日標(biāo)。如果旅行社在各國(guó)的營(yíng)銷目標(biāo)一致，宜采用統(tǒng)一定價(jià)；但如果旅行社在各國(guó)的營(yíng)銷目標(biāo)不同，宜采用差別定價(jià)。

② 競(jìng)爭(zhēng)條件。如果旅游產(chǎn)品在各國(guó)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位一樣，可采用統(tǒng)一定價(jià)策略；反之，可采用差別定價(jià)策略。

③ 旅游產(chǎn)品的生命周期。如果旅游產(chǎn)品在各國(guó)都處于相同的生命周期階段，旅行社宜采用統(tǒng)一定價(jià)策略；反之，應(yīng)采用差別定價(jià)策略。

④ 銷售渠道。各國(guó)銷售渠道的結(jié)構(gòu)和效率如果相同，則宜采用統(tǒng)一定價(jià)策略；如果不同，在銷售渠道的結(jié)構(gòu)和效率好的國(guó)家，價(jià)格宜定得低些，在銷售渠道結(jié)構(gòu)和效率差的國(guó)家，價(jià)格宜定得高些。

( 2 ）匯率變動(dòng)與價(jià)格策略

① 匯率上升時(shí)的價(jià)格策略。人民幣匯率上升意味著人民幣升值，這相當(dāng)于產(chǎn)品的外匯價(jià)格提高，從而銷售收人增加；同時(shí)，人民幣升慎，會(huì)使旅游產(chǎn)品的成本降低，這兩者綜合影響，使旅游產(chǎn)品的銷售利潤(rùn)增加。此時(shí)，我們既可選用人民幣來(lái)報(bào)價(jià)以提高收入，又可通過(guò)降低產(chǎn)品的銷售價(jià)格，以吸引更多的游客。② 匯率下跌時(shí)的價(jià)格策略。人民幣匯率下跌意味著人民幣貶值，意味著產(chǎn)品成本提高。這時(shí)，我們既可選用外幣來(lái)報(bào)價(jià)以提高收人，也可使用人民幣報(bào)價(jià)，以吸引更多的游客。

3 ．國(guó)際旅游市場(chǎng)的渠道策略

傳統(tǒng)的銷售渠道是旅游供應(yīng)商、旅游批發(fā)商和旅游零售商組成的松散網(wǎng)絡(luò)，渠道成員獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，他們之間聯(lián)系時(shí)主要是討價(jià)還價(jià)，談判買賣條件。近年來(lái)，銷售渠道體系逐漸向聯(lián)合化發(fā)展，由渠道某一成員領(lǐng)導(dǎo)、組織，并控制整個(gè)渠道體系，渠道成員之問(wèn)通過(guò)加強(qiáng)合作，使整個(gè)渠道體系的利潤(rùn)得以提高。渠道聯(lián)合可分為縱向聯(lián)合和橫向聯(lián)合兩種。

( l ）縱向聯(lián)合銷售渠道

縱向聯(lián)合銷售渠道是由旅游供應(yīng)商、旅游批發(fā)商和旅游零售商組成的完整、統(tǒng)一的渠道體系?？v向聯(lián)合銷售體系有二種類型：第一，法人吧縱向聯(lián)合銷代體系。第二，契約型縱向聯(lián)合銷售體系。第三，管理型縱向聯(lián)合銷售體系。( 2 ）橫向聯(lián)合銷售渠道

橫向聯(lián)合銷售渠道是由兩個(gè)或兩個(gè)以上同一環(huán)節(jié)旅游供應(yīng)商、旅游批發(fā)商或旅游零瞥商進(jìn)行短期或長(zhǎng)期的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，或者聯(lián)合起來(lái)成立一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)單位，這種組織方式稱為橫向聯(lián)合銷售渠道。采取這種渠道，可提高廣告、營(yíng)銷調(diào)研等工作的效率。

4 ．國(guó)際旅游市場(chǎng)的促銷策略

( l ）廣告促銷策略

旅行社在做國(guó)際旅游廣告時(shí)一般有兩種選擇：一種是由旅行社內(nèi)部的廣告部門做廣告業(yè)務(wù)；另一種是委托廣告代理商代辦廣告業(yè)務(wù)。由于國(guó)際旅游廣告存在語(yǔ)言文字、教育、文化水平、風(fēng)俗習(xí)慣、政府法規(guī)的差異，委托當(dāng)?shù)貜V告代理商代理，容易取得預(yù)期效果。選擇廣告代理商時(shí)，要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：① 廣告代理商的背景。廣告代理商的性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、發(fā)展歷史和發(fā)展情況、公司人員及其顧客情況、經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)方式等。

② 廣告公司的能力經(jīng)驗(yàn)。

③ 廣告公司的聲譽(yù)。它包括廣告代理公司與其委托人之間合作的情況、公司人員的工作態(tài)度和精神面貌、委托人及公眾對(duì)公司的印象和評(píng)價(jià)等。( 2 ）銷售促進(jìn)策略

銷售促進(jìn)活動(dòng)在某些國(guó)家會(huì)受到限制。有些國(guó)家的法律規(guī)定，銷售促進(jìn)活動(dòng)只有獲得許可才能開(kāi)展，有些國(guó)家的法律對(duì)批零交易的折扣比率加以嚴(yán)格限制，等等。旅行社在國(guó)際旅游市場(chǎng)上開(kāi)展銷售促進(jìn)時(shí)，應(yīng)事先了解這些限制或規(guī)定。

( 3 ）營(yíng)銷公關(guān)策略

國(guó)際營(yíng)銷公關(guān)所面對(duì)的公眾處于不同的國(guó)家和地區(qū)，有著不同的社會(huì)文化背景，其語(yǔ)言、風(fēng)俗、生活方式都有很大差異，因此，制定國(guó)際旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：

① 了解外國(guó)公眾對(duì)旅行社及旅游產(chǎn)品的態(tài)度以及客源國(guó)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)情況。

② 了解并善用外國(guó)公眾經(jīng)常接觸的新聞傳播媒介。因?yàn)樾侣剛鞑ッ浇槭菭I(yíng)銷公關(guān)傳播最常用、最有效的一種方式。

③ 要使自己傳播的信息從內(nèi)容到形式符合外國(guó)公眾的語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗習(xí)慣，以便他們接受。

④ 根據(jù)本旅行社的需要和可能，支持和贊助當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)發(fā)展計(jì)劃、社會(huì)慈善事業(yè)、文化體育活動(dòng)等。

⑤ 尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，參加當(dāng)?shù)氐纳缃换顒?dòng)。( 4 ）國(guó)際旅游市場(chǎng)的人員推銷策略

國(guó)際旅游市場(chǎng)人員推銷的環(huán)境比國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)人員推銷的環(huán)境要復(fù)雜得多，因而對(duì)人員的要求也就高得多。在國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷葉，，推銷人員可選用本國(guó)人員，也可以選用市場(chǎng)所在國(guó)和其他國(guó)家的推銷人員。

① 招聘

招聘是搞好人員推銷的基礎(chǔ)。從事國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的推銷人員除應(yīng)具備國(guó)內(nèi)推銷人員的全部條件外，還須具備果斷決策的能力、市場(chǎng)調(diào)研的才能、文化適應(yīng)能力。

② 培訓(xùn)

旅行社在推銷人員的培訓(xùn)中，對(duì)本國(guó)推銷人員和外籍推銷人員的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)有所不同。對(duì)本國(guó)推銷人員培訓(xùn)貢點(diǎn)應(yīng)放在熟悉不同國(guó)家的文化背景上，加強(qiáng)外語(yǔ)、禮儀、生活習(xí)慣和商業(yè)風(fēng)俗等的訓(xùn)練。對(duì)外籍推銷人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)應(yīng)放在讓他們了解本產(chǎn)品特點(diǎn)、掌握必要的推銷技巧上。

③ 激勵(lì)

來(lái)自不同文化背景國(guó)家的人有著不同的需求和行為動(dòng)機(jī)，旅行社應(yīng)了解不同文化背景的推銷人員的個(gè)人貓求和行為動(dòng)機(jī)，有針對(duì)性地使用激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)推銷人員的積極性。

3. 新加坡旅游業(yè)發(fā)展成功的原因

新加坡以服務(wù)業(yè)著稱，地理位置好，馬來(lái)半島的尖端，馬六甲海峽的太平洋出口，來(lái)往船只密集。港口服務(wù)非常強(qiáng)大。有發(fā)展服務(wù)業(yè)的良好條件。

第二，面積較小，不適合發(fā)展制造業(yè)。它以優(yōu)美的環(huán)境良好的國(guó)名素質(zhì)文明。多發(fā)展旅游業(yè)！

4. 新加坡旅游接待業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)

世界旅游旅行大會(huì)自2000年起，每年4月或5月在世界不同城市召開(kāi)，通過(guò)舉辦峰會(huì)、專項(xiàng)會(huì)議和社交活動(dòng)，主要探討全球旅游界關(guān)注的重大問(wèn)題，旨在實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)內(nèi)公共及私有部門決策者最具實(shí)效的對(duì)話。

2006年主題為"開(kāi)放思想、開(kāi)放世界"的第六屆峰會(huì)在美國(guó)華盛頓舉行。

2007年主題為"消除障礙、謀求發(fā)展"的第七屆峰會(huì)在葡萄牙里斯本舉辦。

2008年的峰會(huì)主題為“世界公民” 在阿聯(lián)酋迪拜舉行。

2009年的世界旅游旅行大會(huì)峰會(huì)主題為"經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和消除障礙以于5月在巴西弗洛里亞諾波利舉行。

2010年世界旅游旅行大會(huì)全球峰會(huì)在中國(guó)北京舉行。

2013年世界旅游旅行大會(huì)全球峰會(huì)在阿聯(lián)酋首都阿布扎比舉行。

2014年世界旅游旅行大會(huì)在中國(guó)海南省三亞市舉行。

2015年世界旅游旅行大會(huì)在西班牙馬德里舉行。

2016年世界旅游旅行大會(huì)在美國(guó)達(dá)拉斯舉行。

5. 新加坡旅游業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)有哪些

東南亞著名的旅游景點(diǎn)有：新加坡魚(yú)尾獅公園、馬來(lái)西亞國(guó)家石油公司雙塔大樓、巴厘島、下龍灣、吳哥窟

1、新加坡魚(yú)尾獅公園：魚(yú)尾獅公園是新加坡的標(biāo)志，它雖然是新加坡面積最小的公園，但是那尊獅頭魚(yú)身的雕像卻眾人皆知，魚(yú)尾獅吐出強(qiáng)勁有力的水柱象征了新加坡的歷史文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。公園雖是最小的，但是卻吸引了四面八方的游客來(lái)一睹它的精彩。因?yàn)楣珗@臨河臨海，傍晚十分，迎著微風(fēng)，在這座公園散步可是非常愜意。

6. 新加坡旅游業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)及其我國(guó)借鑒意義

新加坡沒(méi)有什么礦產(chǎn),旅游業(yè)發(fā)達(dá)，為主要經(jīng)濟(jì)支柱，主要工業(yè)是電子業(yè)、金融、港口集裝箱、新加坡航空處于亞洲重要位置，也很發(fā)達(dá)。

新加坡政府只有一個(gè)貿(mào)工部，沒(méi)有其他的工業(yè)部門。

7. 論述新加坡旅游業(yè)發(fā)展有哪些成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒

自然因素: 新加坡有許多優(yōu)良港口，地理位置優(yōu)越(位于馬六甲海峽)，便于發(fā)展航運(yùn)業(yè)和轉(zhuǎn)口貿(mào)易; 新加坡氣候條件優(yōu)越(熱帶雨林氣候)，被稱作“花園城市”，旅游業(yè)發(fā)達(dá)。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素: 新加坡實(shí)行商業(yè)立國(guó)政策，促進(jìn)金融業(yè)和商品貿(mào)易的發(fā)展; 重視發(fā)展教育，大力發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè); 實(shí)行對(duì)外開(kāi)放，引進(jìn)外資，推動(dòng)煉油、造船、電子、鉆臺(tái)工業(yè)的發(fā)展; 人口眾多，還有大量移民(華僑)，為加工業(yè)提供大量廉價(jià)勞動(dòng)力。

PS:新加坡是世界著名轉(zhuǎn)口港，東南亞重要的商業(yè)、旅游城市及國(guó)際金融、交通中心之一。

8. 新加坡旅游業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)分享

利用地理位置發(fā)展經(jīng)濟(jì)的典型國(guó)家——新加坡

新加坡是東南亞的一個(gè)島國(guó)，梵文意為獅子城，又因國(guó)土小如星斗，故稱星洲、星島。新加坡國(guó)土總面積618平方千米，人口約有270萬(wàn)，其人口密度每平方千米高這4369人。是世界上面積最小、人口密度最高的國(guó)家之一。1965年獨(dú)立后，立足本國(guó)實(shí)際，因地制宜，實(shí)行對(duì)外開(kāi)放政策，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，成為世界上經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最快的國(guó)家之一。究其發(fā)展的根本原因，主要是充分發(fā)揮其優(yōu)越的地理位置這個(gè)有利因素，成為世界上利用地理位置發(fā)展經(jīng)濟(jì)的典型國(guó)家。

一、優(yōu)越的地理位置

新加坡位于馬來(lái)半島最南端，領(lǐng)土由新加坡島和附近54個(gè)小島組成，地理位置十分重要，向稱“東方十字路口”。北面與馬來(lái)半島隔著寬僅1.2千米的柔佛海峽，西邊有長(zhǎng)堤相連，交通便利；在南面隔著新加坡海峽同印度尼西亞相望，海峽長(zhǎng)105千米，寬1.7千米，扼守著馬六甲海峽入口處的航行要道。

二、利用地理位置發(fā)展經(jīng)濟(jì)

新加坡地狹人稠，資源貧乏，依靠其得天獨(dú)厚的地理位置發(fā)展經(jīng)濟(jì)，成為東南亞的經(jīng)濟(jì)中心，主要表現(xiàn)在如下四個(gè)方面：

1、國(guó)際航運(yùn)、航空和貿(mào)易中心 新加坡港地理位置優(yōu)越，氣候和水文條件十分理想，港口貨物年吞吐量達(dá)1億噸以上，居世界前列，國(guó)際航空客運(yùn)周轉(zhuǎn)量?jī)H次于美、英、法、日居世界第5位。新加坡以此為基礎(chǔ)，從鄰國(guó)大量進(jìn)口各類初級(jí)產(chǎn)品，匯總、分級(jí)、包裝后再行出口，形成了以轉(zhuǎn)口貿(mào)易和航運(yùn)業(yè)為主體的獨(dú)特經(jīng)濟(jì)類型。

2、工業(yè)和技術(shù)服務(wù)中心 新加坡四面環(huán)海，以煉油和造船為核心的工業(yè)部門具有世界意義。全國(guó)建有五大煉油廠，年加工能力達(dá)4290萬(wàn)噸，成品油出口額僅次于荷蘭居世界第二位。造船業(yè)為傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)部門，不僅能修造繁多的各項(xiàng)船舶，還是世界上海洋石油鉆井平臺(tái)的主要生產(chǎn)基地之一。自20世紀(jì)70年代后期，工業(yè)以制造業(yè)為中心轉(zhuǎn)向技木密集型部門，大力發(fā)展電子工業(yè)，電視傳真設(shè)備、按鈕式電話、光纖光纜、電腦化列車控制系統(tǒng)等均進(jìn)入世界先進(jìn)行列。近年來(lái)，發(fā)展重點(diǎn)又轉(zhuǎn)向新科技園地的建設(shè)上，大力培養(yǎng)科技人才，發(fā)展尖端技術(shù)，以適應(yīng)改革工業(yè)結(jié)構(gòu)的需求。

3、投資和金融中心 新加坡由于優(yōu)越的地理位置，方便快速的通訊，政局的穩(wěn)定，國(guó)民素質(zhì)較高等特點(diǎn)，使外國(guó)資本大量投入，推功了新加坡經(jīng)濟(jì)的騰飛。同時(shí)，各國(guó)銀行云集新加坡，銀行總數(shù)僅次于倫敦、紐約和香港，成為世界第四大金融中心。

4、國(guó)際旅游和會(huì)議中心 就自然和歷史文化條件而言，新加坡并不具備發(fā)展旅游業(yè)的突出優(yōu)勢(shì)，但利用其適中的地理位置，大力發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施，美化城市環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，簡(jiǎn)化出入境手續(xù)，開(kāi)展各種旅游“外交”活功，從而吸引大量外國(guó)游客旅游及大批國(guó)際會(huì)議在新加坡召開(kāi)。目前，旅游業(yè)已成為新加坡外匯的重要來(lái)源之一。

總之，新加坡利用本國(guó)特殊的地理?xiàng)l件，揚(yáng)長(zhǎng)避短，引進(jìn)和運(yùn)用外國(guó)資金、技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，使生產(chǎn)力水平得到了迅速提高，走出了一條獨(dú)特的成功的經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路。這一成功道路不僅為類似新加坡這樣的島國(guó)提供了發(fā)展模式，同時(shí)也為世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，由于新加坡在許多方面對(duì)外國(guó)依賴較深，容易受到外部因素的影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在著一定的脆弱性和不穩(wěn)定性。

9. 新加坡旅游業(yè)發(fā)展對(duì)中國(guó)的啟示

1. 新加坡的旅游業(yè)很成熟，開(kāi)發(fā)早 設(shè)施齊全 人文風(fēng)景吸引人

2. 新加坡地理位置好，環(huán)海，可做交通運(yùn)輸樞紐 港口 飛機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)等

3. 新加坡 官方語(yǔ)言為英文，而且國(guó)民大多掌握2-3門語(yǔ)言，使得商務(wù)溝通沒(méi)有障礙

4. 政府引進(jìn)人才政策良好，在亞洲各地高新聘請(qǐng)人才。

5. 新加坡國(guó)家極小，政策推行快，效率高。